Philip Crosby, um psic\u00f3logo norte – americano, introduziu o conceito \u201czero defeito\u201d na ind\u00fastria norte – americana nos anos 60. O mundo daquele per\u00edodo, polarizado pela guerra fria entre URSS X EUA, ainda mostrava as cicatrizes da aventura de Hitler encerrada cerca de 15 anos antes. As duas superpot\u00eancias disputavam a primazia de colocar o primeiro ser humano na Lua e o conceito de Crosby caiu como uma luva para o projeto Apolo que n\u00e3o podia ter erros. O fato de um psic\u00f3logo (e n\u00e3o um engenheiro) ter desenvolvido esta metodologia, d\u00e1 o exato tom da import\u00e2ncia de incorporar na cabe\u00e7a do ser humano e posteriormente na alma dele, este conceito ainda muito pouco utilizado em terras brazilis, apesar de ter sido criado h\u00e1 d\u00e9cadas. A NASA \u2013 Ag\u00eancia Espacial Norte Americana \u2013 encampou este conceito que levou em 1964, Crosby ser condecorado pelo Departamento de Defesa Norte Americano. O princ\u00edpio utilizado pelo psic\u00f3logo, resume-se numa frase segundo o qual, o engenheiro Luiz Am\u00e9rico Zeballos (*), contempor\u00e2neo de Crosby e amigo pessoal do norte americano, atribuiu ao criador do modelo: \u201cZero Defeito \u00e9 um estado da alma\u201d.<\/p>\n
Interessante, destaca Zeballos, que as pessoas ao incorporarem o conceito que \u201cerrar \u00e9 humano\u201d, criam uma armadilha mental que os leva a uma atitude pouco ou nada assertiva, pois aceitam o erro como inevit\u00e1vel e acabam inclusive \u201cantecipando\u201d a ocorr\u00eancia deles. E ainda mais, criam \u201cpadr\u00f5es mentais de toler\u00e2ncia\u201d para com o erro, onde o equ\u00edvoco alheio \u00e9 obviamente maior que o equ\u00edvoco pessoal, sempre visto pelo protagonista, como pouco impactante na empresa onde o fato ocorreu.<\/p>\n
Portanto estas mudan\u00e7as de paradigmas s\u00e3o fundamentais para melhorar o desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o. E para tal, \u00e9 condi\u00e7\u00e3o sine qua non incutir na cabe\u00e7a da equipe, o perigo e os riscos acima descritos com rela\u00e7\u00e3o a conviver com o erro. Fundamental ainda esclarecer que, \u201cqualidade\u201d na produ\u00e7\u00e3o ou no trabalho, n\u00e3o \u00e9 algo que se avalie como bom ou ruim, mas um padr\u00e3o que se estabelece. Todas estas mudan\u00e7as do \u201cinterior do ser\u201d, passam necessariamente por est\u00edmulos estrat\u00e9gicos, que em outro momento ser\u00e1 tema de nossa nova abordagem. <\/p>\n
Encerramos esta homenagem ao amigo Zeballos, que trouxe-nos detalhes do seu estreito conv\u00edvio com Philip Crosby, destacando suas palavras que definem com maestria \u00fanica a arte hist\u00f3rica do zero defeito: \u201c\u00e9 necess\u00e1rio desenvolver em cada colaborador o estado da alma de um artes\u00e3o\u201d.<\/p>\n
(*) Luiz Am\u00e9rico Zeballos, Engenheiro Mec\u00e2nico e Eletricista, formado pela Escola Polit\u00e9cnica da Universidade de S\u00e3o Paulo, Professor Assistente da cadeira de “Mec\u00e2nica Aplicada \u00e0s M\u00e1quinas” da Escola de Engenharia de S\u00e3o Carlos, Professor de “Administra\u00e7\u00e3o da Produ\u00e7\u00e3o” da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas \u2013 EBAP, Professor de “Administra\u00e7\u00e3o da Produ\u00e7\u00e3o” Escola de Comando e Estado Maior do Ex\u00e9rcito. Hoje radicado em S\u00e3o Paulo, possui um raro exemplar (ainda datilografado) da obra de Philip Crosby, com uma generosa dedicat\u00f3ria \u201c My Dear Friend Luiz \u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os artigos publicados com assinatura, n\u00e3o traduzem necessariamente a opini\u00e3o do Instituto de Engenharia. Sua publica\u00e7\u00e3o obedece ao prop\u00f3sito de estimular o debate dos problemas brasileiros e de refletir as diversas tend\u00eancias do pensamento contempor\u00e2neo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[107],"tags":[],"class_list":{"0":"post-26455","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-roberto-mangraviti"},"yoast_head":"\n