Muitos empres\u00e1rios, empreendedores ou profissionais liberais, confundem o conceito da palavra imagem com a de reputa\u00e7\u00e3o. A palavra Imagem proveniente do latim, se refere a uma figura\u00e7\u00e3o, representa\u00e7\u00e3o, semelhan\u00e7a ou apar\u00eancia de algo. Ou seja aquilo que aparenta, mas de verdade n\u00e3o \u00e9. <\/p>\n
Pode-se considerar como uma figura ou \u201cilus\u00e3o\u201d criada dentro das empresas para expor alguns princ\u00edpios de neg\u00f3cios que \u201crepresentam\u201d uma organiza\u00e7\u00e3o, por\u00e9m de fato, n\u00e3o est\u00e1 inserido no DNA daquela empresa. Quanto a palavra Reputa\u00e7\u00e3o, refere-se a algo conquistado no mercado, que encontra-se fora da empresa, n\u00e3o sendo uma \u201cilus\u00e3o\u201d ou figura\u00e7\u00e3o. Esta conquista \u00e9 decorrente dos investimentos que uma empresa fez em princ\u00edpios administrados internos renovadores, como os princ\u00edpios sustent\u00e1veis, onde o DNA da Empresa foi transformado, desaguando num reconhecimento e conquista externa deste mercado. Sendo assim, quanto maior a dificuldade de uma empresa em reconhecer esse v\u00edcio, representado por investir muito em imagem e pouco em reputa\u00e7\u00e3o, tanto maior ser\u00e1 o custo (tempo e dinheiro) para alcan\u00e7ar um ponto de excel\u00eancia.<\/p>\n
Importante notar que esta \u201cconfus\u00e3o\u201d pode ganhar contornos mais relevantes, quando considerarmos algumas quest\u00f5es estruturais de mercado, onde haja um ambiente de neg\u00f3cios com concorr\u00eancia imperfeita em que um determinado agente econ\u00f4mico se encontra. <\/p>\n
Desta forma, quanto menor a concorr\u00eancia (monop\u00f3lio) maior a possibilidade de uma empresa desenvolver conceitos equivocados focando muito em imagem e pouco ou nada em reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O maior exemplo disto pode ser visto na atual situa\u00e7\u00e3o da Petrobr\u00e1s. A empresa sempre divulgou por d\u00e9cadas a \u201cimagem\u201d da maior… da melhor… do nacionalismo exacerbado… e outras v\u00edcios que foram constru\u00eddos dentro da empresa e explanados indevidamente fora dela. Esta figura\u00e7\u00e3o convenceu a pr\u00f3pria administra\u00e7\u00e3o da empresa que passou a acreditar, que possu\u00eda um ve\u00edculo com qualidades e atributos que na verdade n\u00e3o possu\u00eda. Bastou a empresa levar este ve\u00edculo ao primeiro lava jato da esquina, para que todos entendessem o que \u00e9 reputa\u00e7\u00e3o. Reputa\u00e7\u00e3o portanto \u00e9 algo conquistado fora da empresa … \u00e9 no dia a dia. Na aten\u00e7\u00e3o com seus clientes, ouvindo suas demandas e queixas, e at\u00e9 na sinceridade da admiss\u00e3o de seus pr\u00f3prios equ\u00edvocos. <\/p>\n
Quando isto acontece, fica caracterizado como um ato de humildade e n\u00e3o de soberba, como a petrol\u00edfera nacional sempre exalou. Investir em reputa\u00e7\u00e3o significa inclusive em examinar e preocupar-se como est\u00e3o agindo os fornecedores e quais os procedimentos internos da cadeia produtiva. \u00c9 por exemplo inaceit\u00e1vel nos dias de hoje, adquirimos um insumo para uma empresa, que possa vir manchado de trabalho escravo ou de agress\u00f5es ambientais. Portanto quanto maior o tempo que uma empresa levar em aprender estas li\u00e7\u00f5es, substituindo o investimento na imagem por investimento em reputa\u00e7\u00e3o, tanto pior e amargo o rem\u00e9dio que ter\u00e1 que tomar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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