O aeroporto de Congonhas, na zona sul de S\u00e3o Paulo, ter\u00e1 metas de atendimento para as \u00e1reas de check-in e de devolu\u00e7\u00e3o de bagagens, para melhorar o servi\u00e7o oferecido aos passageiros. <\/p>\n
O projeto deve come\u00e7ar na segunda quinzena de agosto, afirma a Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil. No primeiro m\u00eas, haver\u00e1 as medi\u00e7\u00f5es de quanto tempo dura cada processo; em outubro, as metas ser\u00e3o ent\u00e3o definidas. <\/p>\n
Trata-se da segunda etapa do projeto Efici\u00eancia Operacional, j\u00e1 adotado neste ano pela secretaria nos aeroportos de Cumbica, em Guarulhos (Grande S\u00e3o Paulo), Confins (MG) e Gale\u00e3o (Rio). <\/p>\n
Al\u00e9m de Congonhas, os aeroportos Santos Dumont e de Fortaleza ser\u00e3o os pr\u00f3ximos nesta segunda fase. <\/p>\n
A proposta, segundo a Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil, \u00e9 implantar as metas em aeroportos que participar\u00e3o da Copa das Confedera\u00e7\u00f5es –da\u00ed Congonhas estar na lista. <\/p>\n
At\u00e9 o final de 2013, integrar\u00e3o o projeto tamb\u00e9m os aeroportos de Curitiba, Salvador, Porto Alegre, Recife, Manaus e Cuiab\u00e1. <\/p>\n
COMO FUNCIONA <\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o conta com aux\u00edlio das companhias a\u00e9reas que operam no aeroporto, que se prop\u00f5em a cumprir as metas da secretaria. <\/p>\n
A ideia \u00e9 melhorar o servi\u00e7o ao identificar gargalos, como falta de funcion\u00e1rios no check-in ou no servi\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o das bagagens nos hor\u00e1rios de maior pico. <\/p>\n
Em seguida, o tempo m\u00e1ximo para atender o passageiro em cada etapa tamb\u00e9m ser\u00e1 definido. Um dos objetivos \u00e9 atingir par\u00e2metros internacionais. No check-in, por exemplo, a espera “desej\u00e1vel” \u00e9 de at\u00e9 12 minutos; o aceit\u00e1vel, at\u00e9 meia hora. <\/p>\n
Segundo esses padr\u00f5es, a primeira bagagem tem de chegar \u00e0 esteira em at\u00e9 18 minutos e a \u00faltima, em at\u00e9 25. <\/p>\n
Administradora de Congonhas, a Infraero tamb\u00e9m participa: ser\u00e3o avaliados o n\u00famero de esteiras, de port\u00f5es de embarque e de equipamentos de raios X em funcionamento. <\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 san\u00e7\u00f5es por descumprimento das metas. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 estimular a melhoria, segundo o governo. <\/p>\n
REDU\u00c7\u00c3O <\/p>\n
Em Cumbica, o projeto reduziu em 20% o tempo de espera dos passageiros no check-in dom\u00e9stico da TAM e em 5% no da Gol, segundo medi\u00e7\u00f5es feitas no in\u00edcio deste ano. Na inspe\u00e7\u00e3o por raios X, a melhora atingiu 35%; na Receita Federal, 48%. <\/p>\n
A Folha revelou os resultados em fevereiro. <\/p>\n
Segundo a Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil, o acompanhamento em Cumbica continua. <\/p>\n
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